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开展优质护理服务对儿科护理质量的效果评价

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开展优质护理服务对儿科护理质量的效果评价 【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务对提高儿科护理服务质量的应用效 果。 方法 将 600 例住院患者随机分为实验组和对照组各 300 例。实验组实施优 质护理服务,对照组实施常规护理,对护理质量、满意度、护理差错发生率等开 展优质护理服务前后进行比较分析。 结果 通过对比分析, 开展优质护理服务后, 护理质量、满意度明显提高。结论 开展优质护理服务提高了护理工作质量,促 进了护患关系的和谐,提高了患儿及家属对护理工作的满意度。 【关键词】 优质护理;儿科;护理质量 随着人们生活水平的不断提高, 患者对医护人员及医院的要求不仅仅是治愈 疾病, 更重要的是优质的护理服务。 为了满足人们对护理质量提高的要求。 因此, 开展优质护理服务,提高患者对护理服务满意度,促进良好的护患关系 [1] 。 2010 年卫生部提出要在全国范围内开展优质护理服务示范工程后,我院积极响 应号召。2010 年 5 月,儿科成为我院第一批启动的“示范工程”试点病房,儿科 紧紧围绕“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,一切“以患者为中心”的服务理 念,把“为患者提供优质、满意的护理服务”作为我们的护理目标,整体提升护理 服务水平的一种护理模式。儿科自开展优质护理服务以来,取得了满意效果,现 将结果报告如下。 1 资料与方法 1 1 一般资料 对我院儿科 2010 年 7 月至 2011 年 12 月住院的 600 例患儿 进行调查,男 380 例,女 220 例,年龄 3~12 岁,平均 6 5 岁,将 600 例患儿随 机分成两组,即对照组和实验组各 300 例,两组患儿的年龄、性别等基本资料比 较差异无统计学意义 P>0 05,具有可比性。 1 2 方法 对照组采用一般护理方法进行常规护理,实验组开展优质护理 服务。按照卫生部 2010 年《关于“优质护理服务示范工程”活动方案》 [2] 文 件为标准,重新设计护理流程,进行护理流程再造 [3] ,制订相关的护理计 划, 落实实施各项护理计划。 夯实基础护理, 提供满意服务, 改变传统工作模式, 采用弹性排班,推行 APN 排班,强化健康教育的落实,同时简化护理文书书写, 把时间还给护士,把护士还给患者 [4] 。确保儿科患者得到全面、优质、高 效的护理服务。 1 3 观察指标及判定标准 比较两组患儿的焦虑状态,对护理人员的满意 度和两组护理质量及护理差错的发生情况比较。 焦虑状态评价使用国际通用的焦 虑自评量表。护士长组织护理质量考核小组(由护士长和责任护士组成)每个月 对儿科的护理质量进行一次评价,满分为 100 分,评价内容包括核心制度落实情 况,患儿及家属满意度,基础护理,治疗性护理,心理护理,健康教育等,统计 在此阶段发生的护理差错。 1 4 统计学方法 采用 SPSS 17 0 统计软件进行分析,计量资料采用均数± 标准差(x± s)表示,组间比较采用 t 检验;计数资料组间比较采用 χ 2 检验,P <0 05 为差异有统计学意义。 2 结果 2 1 两组护理质量和护理差错比较见表 1。 2 2 两组患者对护理工作满意度和焦虑状态见表 2。 实验组经过护士长等对护士工作的监督、检查,护理质量明显提高,护理差 错发生率明显降低,与对照组比较差异有统计学意义(P<0 05)。 3 讨论 优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要理念,针对儿科患 者多,病情变化快,工作任务繁重琐碎等特点,应规范、完善护理工作流程,实 施护理流程在造对儿科护理质量有以下影响。 3 1 提高护理质量,完善护理工作流程。①实施弹性排班,推行 APN 连续 排班, 护士长根据儿科特点, 工作量大小, 加强薄弱时段, 即中午和夜班的力量, 很大程度上降低了护士的工作压力和心理压力,调动了护士工作积极性。②改变 传统的护士工作模式。一个护士分管 5~7 位患儿,对患儿实施生活护理,病情观 察,治疗护理,健康教育等全面、连续的护理服务。③简化护理文书书写,把时 间还给护士, 把护士还给患者。 护士加强巡视病房, 与患儿及家属进行亲切交流、 沟通,解决患儿实际问题,进行健康宣教,做到病房无响铃 [5] 。因此提高 了护理质量,增加了患儿及家属满意度。④学龄儿童实行人性化管理,儿科护理 人员根据患儿的需求,坚持“以患者为中心”的服务理念,改进临床护理服务,将 PDCA [2]循环管理方法应用在护理工作流程中, 重视患儿及家属的共同感受, 解决学龄儿童在住院恢复期的学习和治疗。 3 2 促进了护患关系的和谐,提高了患儿及家属的满意度。儿科患者多, 工作任务重,现在的孩子都是独生子女,在家是小皇帝,家长比较娇惯,溺爱孩 子, 使孩子养成以自我为中心的性格, 比较任性, 不听话, 针对患儿的这些特点, 我们要改变以往的工作方式和态度, 以宝宝、 宝贝、 好孩子等称呼孩子, 以赞美、 夸奖、肯定的方式肯定孩子,因此,促进了护患关系的和谐,提高了患儿及家属 对护理人员的满意度 [6] 。 开展优质护理服务提高了护理工作的质量,促进了医患关系的和谐发展。 参 考 文 献 [1] 杨玲,王佩露 门诊开展优质护理实践亲和服务的体会 江苏医药, 2011,37(14) :1731 1732. [2] 卫生部 2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案 北京:中华人民 共和国卫生部,2010:21. [3] 陈应辉, 成沛玉 流程再造在优质护理服务中应用的效果评价 中国实 用护理杂志,2012,28(10) :16 17. [4] 郭燕红 适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展 护理管理杂志, 2010,10(5) :305 307. [5] 杨荣,艾素梅,高新 打造特色服务专科以创建优质护理服务病房 中国实用护理杂志,2012,28(10) :28 29. [6] 闫海花 开展优质护理服务的效果 全科护理,2011,9(7) :1947 1948.



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